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客户服务

购买、定投及赎回类

  •   购买问题

    1、什么是基金的申购?

    申购即买入基金,购买已经成立的在开放期的基金。


    2、什么是基金的认购?

    认购是指在基金募集期购买基金的行为,基金的发行价一般为1元。


    3、基金投资按照什么价格成交?

    基金的交易价格以交易日的15:00点为临界点。

    基金交易日(T日)15:00点之前的申购申请,属于当天的交易,按当天的净值成交;交易日15:00点后的申购申请,算作下一个交易日的交易,按下一个交易日的净值成交。

    注1:交易日当天的净值一般于交易日的晚间公布,即发起申购申请时成交价格是未知的。

    注2:在发行期内认购新发行的基金,成交价格按发行面额1元计价。


    4、认/申购东方红系列产品时会有什么费用?

    认/申购费会在您认/申购产品时收取,该费用一般按您的投资金额递减。不同产品的认/申购费不同,您可至我司官网查看不同产品具体的费率结构。


    5、基金的申购费如何计算?

    目前东方红系列基金的申购费收取模式均为前端收费,申购费的计算公式为:

    净申购金额 = 申购金额/(1+申购费率);

    申购费用 = 申购金额-净申购金额 。

    注:东方红货币基金(005056、005057、005058)申购时不收取申购费。


    6、认/申购是否可以撤单?

    (1)认购申请不得撤单;定投扣款日当日无法撤单;

    (2)申购申请可以在提交申购申请当日的交易时间内撤单。部分产品的申购申请不可撤单,详情请参考各产品合同。


    7、撤单后资金几天到账?

    1、直销客户在交易日(T日)15:00之前的撤单申请,属于当天的撤单申请,撤单资金一般在T+2个工作日到账。

    2、代销客户的撤单资金的到账时间以代销机构的规则为准,具体您可咨询各代销机构。


    8、货币基金哪天开始计算收益?

    以交易日的15:00点为临界点。基金交易日(T日)15:00点之前的申购申请,属于当天的交易,T+1个交易日确认并开始计算收益。

  •   定投问题

    1、什么是基金定投?

    基金的投资方式有2种,即单笔投资和定期定额投资。基金定投是一种长期的定期定额、分批投入的基金投资方式,省时省力、平滑成本,能够规避投资者对申购实际主观判断的影响,适合长期基金投资。

    东方红资产管理的网上直销平台的定期定额业务是指投资者通过我司网上直销交易系统(东方红资产管理官网、东方红资产管理APP、东方红资产管理的微信服务号(dfh_zcgl)提交基金定期定额申购业务计划的申请,该计划约定每月扣款日、扣款金额、对应扣款银行账户、申购基金名称等内容,由本公司根据经确认的申请于约定扣款日自动完成投资者所定投基金的申购申请及资金扣款的一种投资方式。


    2、东方红直销的定投业务的定投周期是多久?

    东方红的网上基金定投业务以月度作为交易申请周期。定投扣款日期可以是1日至28日中的任一日,不能选择创建定投计划的当日为首次扣款日。


    3、东方红系列产品的定投的最低起投金额是多少?

    1、东方红直销平台的基金定投业务的最低起投金额为200元,无级差,具体情况以本公司最新公告为准;

    2、代销机构的定投业务的最低起投金额以代销机构的规定为准。


    4、定投是否可以撤单?

    定投计划的扣款日当日无法撤单。若您不想继续参与定投,您可在下一个工作日终止定投计划。


    5、终止定投等于赎回吗?

    终止定投协议不等于基金赎回。终止定投协议只是不再进行定投的扣款,但您已购买的基金份额仍在您的基金账户下。


    6、我是东方红资产管理的直销客户,今天是定投的扣款日,为什么没有扣款?

    可能有以下几种情况: 

    (1)所绑定的银行卡余额不足; 

    (2)扣款日设置为发起定投计划的当天,下一个扣款周期生效; 

    (3)定投协议已终止/暂停; 

    (4)扣款日为非交易日,系统顺延到下一交易日发起约定的交易申请 ;

    (5)因网络故障、系统故障、银行卡状态异常等其他情况。


    7、我是东方红资产管理的代销客户,今天是定投的扣款日,为什么没有扣款?

    从代销机构发起的定投由代销机构发起扣款,详情您可咨询您的销售机构。


    8、如果定投的扣款日银行卡中资金不足怎么办?

    若您定投扣款日因资金不足,或因网络故障、系统故障、银行卡状态异常等原因而导致扣款不成功的情况,将自动顺延至下一个工作日再次扣款,连续扣款失败3个工作日则本期定期定额申购失败。


    9、可否设置集合资产管理计划的定投协议?

    定投业务仅支持本公司公告的开通网上交易定期申购业务的开放式基金,集合资产管理计划不能参与定投业务。


    10、我是东方红资产管理的直销客户,什么情况下我的定投计划会自动终止?

    因投资者银行账户资金不足、网络故障、系统故障、银行卡状态异常等原因导致连续三期定投申购失败的,投资者设置的该定投计划自动终止。

  •   赎回问题

    1、什么是赎回?

    将已持有的基金份额按公布的净值卖出并收回现金的行为,称为赎回。


    2、如何办理赎回业务?

    1、在直销平台认/申购的基金份额

    可以通过东方红官网、APP和微信服务号提交赎回申请。您需通过以上渠道使用交易密码登陆您的直销账户,选择需要赎回的基金产品,提交赎回申请。

    2、通过代销机构认/申购的份额(通过银行、证券公司开户购买)

    需通过原购买的代销机构提交赎回申请,具体的赎回流程您可咨询原代销机构。

    注:部分定期开放的基金需在开放期办理赎回,详情请关注各产品开放期公告。


    3、基金赎回按照什么价格成交?

    以交易日的15:00点为临界点。

    基金交易日(T日)15:00点之前的赎回申请,属于当天的交易,按当天的净值成交;交易日15:00点后的赎回申请,算作下一个交易日的交易,按下一个交易日的净值成交。

    注:交易日当天的净值一般于交易日的晚间公布,即发起赎回申请时成交价格是未知的。


    4、赎回后资金几天到账?

    基金交易日(T日)15:00之前的赎回申请,属于当天的交易,按当天的净值成交;交易日15:00后的赎回申请,算下一个交易日的赎回申请。不同渠道、不同类型的基金赎回到账时间不同:

    1、东方红货币E(005058),赎回资金一般在T+1个工作日到账;

    2、东方红货币A(005056)、东方红货币B(005057),通过直销中心的赎回资金一般在T+2个工作日到账;通过银行、证券公司等代销渠道的赎回资金一般在T+2-4个工作日到账;

    3、东方红系列其他基金,直销渠道的赎回资金一般T+3个工作日到账,通过代销渠道的赎回资金一般在T+3-5个工作日到账。


    5、我的银行卡遗失/注销了,该怎么赎回基金?

    1、若您是直销客户,您需要办理银行卡变更业务,换卡成功后您可以办理赎回业务,赎回资金会到您新的银行卡账户。

    2、若您是代销客户(通过银行、证券公司开户),您需联系原代销机构更换新的银行卡,并按代销机构的赎回流程进行赎回操作。


    6、赎回费怎么计算?

    赎回费率一般按照基金的持有时间而递减,具体费率请参考各产品合同。

    赎回总金额=赎回份额×赎回当日基金单位净值;

    赎回费=赎回总金额×赎回费率 ;

    净赎回金额=赎回总金额-赎回费用 。

    温馨提示:集合资产管理计划在符合业绩报酬计提条件的情况下,会在赎回总金额中扣除管理人应计提的业绩报酬后,再计算赎回费用,详情请参考各产品合同。


    7、持有时间如何计算?

    1、认购时买入的基金份额的持有时间:

    持有时间=赎回确认日 - 基金合同成立日 ;

    2、申购时买入的基金份额的持有时间:

    持有时间=赎回确认日-申购确认日 ;

    注:持有时间包含自然日,节假日和周末都算在持有时间内。


    8、业绩报酬是什么?

    集合资产管理计划在集合计划的分红日、委托人退出日和集合计划终止日,若符合业绩报酬计提条件,会计提业绩报,详情请参考各产品合同。