当前位置:首页 > 客户服务 > 网上交易常见问题

开户

问:网上开户是否要收费?
答:我公司网上开户不需要收费。
问:在网上开户有时间限制吗?
答:我们提供7×24小时的网上交易服务,您可以随时办理网上开户,非交易时间的开户将作为下一个交易日的开户申请提交。
问:直销开户绑定银行卡的时候系统提示“未开通电子商务功能”如何操作?
答:这说明您的银行卡未开通网银的电子商务功能,需要您与对应的银行进行开通确认。
问:开户提交后什么时候可以购买基金?
答:开户成功后,投资者可立即登录购买基金。但如果开户申请被确认失败,该笔交易申请也将一同被确认失败。
问:我今天(交易日)已经完成开户了,如何确认开户成功?
答:您可以在交易后(T+2日)登录网上交易系统确认是否开户成功,或者拨打客户服务热线4009200808查询开户是否成功。
问:可以用信用卡进行网上交易吗?
答:很抱歉不可以,网上交易只能使用银行借记卡,不能使用信用卡。

交易

问:网上交易的时间有什么规定?
答:您可通过网上交易7×24小时提交认购/申购/赎回申请,非交易时间的申请将作为下一个交易日的交易申请提交。认购期基金的当日交易受理时间会比这一时间延长,具体时间请注意该基金的发售公告和其他公告。
问:我已经认购成功,为什么账户中查询不到基金份额?
答:如果您已经查询到认购成功,您可在基金成立后查询基金份额。基金成立时间您可关注我公司网上或指定媒体刊登的公告。
问:我昨天(交易日)认购了基金,为什么今天(交易日)查询不到?
答:您在T日提交的交易申请将在T+1个交易日确认,T+2个交易日起您可以查询到该笔交易的确认情况。
问:忘记了网上交易密码怎么办?
答:您可以登录网上交易系统,点击“忘记密码”进行银行身份验证后,重新设置网上交易密码。
问:网上交易密码被锁定怎么办?
答:网上交易密码输入错误10次即会被锁定,2个小时后自动解锁。
问:我已是你们的网上交易客户,如何操作再增加其它银行卡呢?
答:首先,请通过网上交易登陆您的账户,登陆成功后,在“银行类”栏目下选择“新增银行卡”,根据提示操作即可。如有问题,请致电4009200808转人工坐席咨询。

其他

问:如何在网上修改基金账户资料?
答:基金账户资料是注册登记机构为投资者开立基金账户时所保存的有关投资者信息的资料,基金账户资料包括基本账户资料和其他账户资料。鉴于基本账户资料的重要性、严肃性、一致性,我公司网上交易系统不提供基本账户资料(投资者的姓名、证件类型、证件号码)的修改。基本账户资料以外的其它账户资料,如地址、邮编、电话等可以登录网上交易系统直接进行修改。如基本账户资料需要修改的话,请致电我司客服热线4009200808咨询。
问:我在贵公司网上交易开户并认购了基金,使用的银行卡丢失了,该如何办理?
答:您好,您先去银行办理挂失手续,补办与丢失的银行卡同号的新卡,并开通网银手续。如您已补办好的新卡与以前的卡号不一致,则需联系我公司办理变更银行卡号手续,您需提供您的身份证复印件(正反两面)、新银行卡复印件、银行证明材料、交易密码等,具体办理手续您可致电4009200808由客服专员为您解答。